AI trong Search: Thúc đẩy nhiều truy vấn hơn và lượt nhấp chuột cao hơn
Liz Reid – Phó Chủ tịch, Trưởng bộ phận Google Search đã viết trên Blog của Google rằng:
AI đang thúc đẩy bản nâng cấp quan trọng nhất từ trước đến nay của trải nghiệm Google Search. Với AI Overviews và gần đây hơn là AI Mode, mọi người có thể đặt những câu hỏi mà trước đây họ chưa từng hỏi. Và phản hồi đã rất lớn: Dữ liệu của chúng tôi cho thấy mọi người hài lòng hơn với trải nghiệm và đang tìm kiếm nhiều hơn bao giờ hết khi họ khám phá những gì Search có thể làm được bây giờ.
Đồng thời, gần đây chúng tôi đã nghe một số câu hỏi về ý nghĩa của điều này đối với lưu lượng truy cập trang web từ Google. Vì vậy, chúng tôi muốn chia sẻ một số thông tin chi tiết về dữ liệu chúng tôi đang thấy, cũng như nhiều hơn về cách tiếp cận của chúng tôi với AI trong Tìm kiếm.
Xu hướng lưu lượng truy cập từ Google Search
Nhìn chung, tổng lượng nhấp chuột tự nhiên từ Google Search đến các trang web đã tương đối ổn định theo từng năm. Ngoài ra, chất lượng nhấp chuột trung bình đã tăng lên và chúng tôi thực sự đang gửi nhiều lượt nhấp chất lượng hơn một chút đến các trang web so với một năm trước (lượt nhấp chất lượng là những lượt mà người dùng không nhanh chóng nhấp quay lại – thường là tín hiệu cho thấy người dùng quan tâm đến trang web). Dữ liệu này trái ngược với các báo cáo của bên thứ ba cho rằng lưu lượng truy cập tổng thể giảm đáng kể một cách không chính xác – thường dựa trên các phương pháp luận sai sót, các ví dụ riêng lẻ hoặc các thay đổi lưu lượng truy cập xảy ra trước khi triển khai các tính năng AI trong Search.
Vậy điều gì đang xảy ra? Với AI Overviews, mọi người đang tìm kiếm nhiều hơn và đặt những câu hỏi mới thường dài hơn và phức tạp hơn. Ngoài ra, với AI Overviews, mọi người đang thấy nhiều liên kết hơn trên trang so với trước đây.
Nhiều truy vấn hơn và nhiều liên kết hơn có nghĩa là nhiều cơ hội hơn để các trang web xuất hiện và được nhấp. Đối với một số câu hỏi mà mọi người đang tìm kiếm câu trả lời nhanh, như “khi nào là trăng tròn tiếp theo”, mọi người có thể hài lòng với phản hồi ban đầu và không nhấp thêm. Điều này cũng đúng với các tính năng trả lời khác mà chúng tôi đã thêm, như Knowledge Graph hoặc tỷ số thể thao. Nhưng đối với nhiều loại câu hỏi khác, mọi người tiếp tục nhấp qua, vì họ muốn tìm hiểu sâu hơn về một chủ đề, khám phá thêm hoặc thực hiện mua hàng. Đây là lý do tại sao chúng tôi thấy chất lượng nhấp chuột tăng lên – một phản hồi AI có thể cung cấp tổng quan, nhưng mọi người nhấp để tìm hiểu sâu hơn và tìm hiểu thêm, và khi họ làm vậy, những lượt nhấp này có giá trị hơn.
Trong khi lưu lượng truy cập tổng thể đến các trang web tương đối ổn định, web rất rộng lớn và xu hướng người dùng đang chuyển lưu lượng truy cập sang các trang web khác nhau, dẫn đến lưu lượng truy cập giảm ở một số trang và tăng ở những trang khác. Mọi người ngày càng tìm kiếm và nhấp vào các trang web có diễn đàn, video, podcast và bài đăng nơi họ có thể nghe những giọng nói chân thực và những quan điểm trực tiếp. Mọi người cũng có nhiều khả năng nhấp vào nội dung web giúp họ tìm hiểu thêm – chẳng hạn như một bài đánh giá chuyên sâu, một bài đăng gốc, một quan điểm độc đáo hoặc một phân tích cá nhân sâu sắc. Các trang web đáp ứng những nhu cầu người dùng đang phát triển này đang được hưởng lợi từ sự thay đổi này và nhìn chung đang thấy lưu lượng truy cập tăng lên.
Xây dựng AI trong Search để làm nổi bật web
Là một công ty tìm kiếm, chúng tôi quan tâm sâu sắc – có lẽ hơn bất kỳ công ty nào khác – đến sức khỏe của hệ sinh thái web. Chúng tôi tiếp tục gửi hàng tỷ lượt nhấp đến các trang web mỗi ngày và tin rằng sự trao đổi giá trị của Search với web vẫn mạnh mẽ.
Chúng tôi có một cách tiếp cận riêng biệt trong cách chúng tôi xây dựng trải nghiệm AI của mình: chúng được xây dựng để làm nổi bật web. Nói cách khác, đó không phải là web hoặc AI – mà là cả hai. Chúng tôi đã đào tạo các mô hình của mình để hiểu sâu sắc về web và thời điểm cũng như cách liên kết đến các trang web phù hợp nhất. Và các phản hồi AI của chúng tôi có các liên kết nổi bật, trích dẫn nguồn rõ ràng và ghi công trực tiếp. Điều này không chỉ hữu ích cho các trang web; nó còn giúp người dùng tìm hiểu thông tin đến từ đâu và cách họ có thể khám phá thêm. Và các trang web luôn có quyền kiểm soát cách nội dung được làm highlighted (nổi bật) hoặc included (bao gồm) trong Search với các giao thức web mở, mà chúng tôi tôn trọng và tuân thủ. Chúng tôi cam kết làm nổi bật nội dung chất lượng cao trên web và chúng tôi sẽ tiếp tục tinh chỉnh cách chúng tôi thực hiện điều đó.
Web đã tồn tại hơn 3 thập kỷ và chúng tôi tin rằng chúng ta đang bước vào kỷ nguyên thú vị nhất của nó. Những thay đổi công nghệ mang lại sự thay đổi, nhưng chúng cũng mang lại cơ hội phi thường. Chúng tôi tin rằng AI sẽ là một trong những khoảnh khắc mở rộng nhất cho web, trao quyền cho tất cả chúng ta đặt nhiều câu hỏi hơn và cho những người sáng tạo tiếp cận khán giả tương tác sâu sắc hơn. Chúng tôi sẽ tiếp tục giúp các doanh nghiệp, người sáng tạo và trang web nắm bắt những cơ hội này khi chúng ta cùng nhau xây dựng tương lai này.