Phần 1: Giải quyết vấn đề trên Fanpage Facebook

1/ Làm sao quảng cáo đúng khách hàng?
Câu này nếu đem search trên Google thì kết quả tìm kiếm đến cả triệu
Chứng tỏ ai cũng mong muốn tìm ra target chuẩn để quảng cáo sản phẩm của mình.
MỌI NGƯỜI ĐÃ ĐI SAI HƯỚNG RỒI! 
Vấn đề lớn nhất mà AE đang mắc phải đó là chính là LÚN SÂU VÀO ĐI TÌM TARGET CHUẨN.
AE chắc đã từng nghe câu ” Đỉnh cao của target là không target”. 

Ý nghĩa của câu này theo quan điểm của mình đó là

BẤT CỨ AI CŨNG LÀ KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG CỦA BẠN
BẤT CỨ AI CŨNG CÓ NHU CẦU TIỀM ẨN NÀO ĐÓ
TẬP TRUNG VÀO SẢN PHẨM 
TẬP TRUNG TẠO RA GIÁ TRỊ ĐỂ BẤT CỨ AI CŨNG LÀ KHÁCH HÀNG CỦA MÌNH

Các hãng lớn họ có tập trung cạnh tranh về target đâu ? Họ cạnh tranh về sản phẩm và dịch vụ cơ mà ?

Vậy nên đừng đi tìm target chuẩn nữa ( vì thật sự không có target nào là chuẩn cả) mà hãy:
– Tập trung tạo ra các giá trị xung quanh sản phẩm của mình
– Cho khách hàng lý do để mua sản phẩm của bạn
– Đừng mong họ sẽ mua ngay mà hãy chăm sóc họ thật tốt trước khi mua hàng
– Xây dựng nền tảng đa kênh bền vững.

Sau khi tối ưu hết các hoạt động kia thì AE sẽ không còn đau đầu làm sao để quảng cáo đúng khách hàng nữa!

2/ Làm gì để tăng tương tác trên Page?
Để trả lời câu hỏi trên AE chỉ cần trả lời các câu hỏi sau:
– Khách hàng tiềm năng sẽ bị thu hút từ những nội dung gì trên Page ?
– Họ còn thích những gì ngoài sản phẩm của bạn?
– Lý do họ nhớ đến Page của bạn là gì? Điểm khác biệt?
– Mồi nhử của bạn có đủ sức thu hút Fan?

Một vài gợi ý để tăng tương tác Page:
– Đi từ insight khách hàng để tìm ra các loại nội dung phù hợp cho Page ( phân loại theo chuyên mục, #hashtag)
– Thuần thục các kỹ thuật kêu gọi hành động, điều hướng khách hàng, viral ở những kênh khác
– Theo dõi, nắm bắt các trends mới, tin hot trong ngày để share

3/ Tư vấn và CSKH như thế nào để tăng tỷ lệ mua hàng?
Theo kinh nghiệm của mình thì khi mới bắt đầu tư vấn CSKH, AE sẽ fail nhiều và từ những lần fail đó, AE nên note lại lý do và tìm ra cách giải quyết cho lần sau.
KEYWORD mình muốn nêu ra đó là HIỂU NHU CẦU THỰC SỰ CỦA KHÁCH HÀNG.
Trong những lần tư vấn khách hàng, mình thường hỏi KH 2-3 câu hỏi để tìm hiểu VẤN ĐỀ và MONG MUỐN của khách hàng hiện tại. Từ những thông tin của họ mình sẽ lần lượt giải quyết từng bước và dẫn dắt họ đến với sản phẩm của mình.

Với một số khách hàng hỏi mà chưa rep lại hay tư vấn nhưng họ chưa chuyển đổi ngay, AE KHÔNG NÊN BỎ RƠI họ mà hãy lập kế hoạch CHĂM SÓC LÂU DÀI.
Ngày 1 gửi cái này, ngày 2 gửi cái khác,…liên tục 7-14 ngày như vậy chắc chắn họ sẽ CHUYỂN ĐỔI. Còn sau thời gian đó nữa mà họ không mua thì mới loại bỏ vì họ thật sự không có nhu cầu. 
==> AE có thể áp dụng phễu_chatbot để làm cái này, hoặc nhập vào ERP ở trang thái cần chăm sóc thêm. (không thì tạo file excel lưu thông tin KH cũng ok).

4/ Có nên sử dụng seeding để làm mồi nhử?

Giữa 1 post bán hàng có 10 bình luận và post có 100 bình luận, AE sẽ cmt ở post nào?
Tất nhiên là post có nhiều bình luận hơn vì khách hàng sẽ đi theo tâm lý số đông.
Tuy nhiên đối với những thương hiệu mới mở thì điều này chưa có, vì vậy để tạo được niềm tin chúng ta phải cần đến biện pháp seeding để làm mồi thử, tạo đà để bung reach viral thương hiệu. 

Phần 2: Giải quyết vấn đề khi bán hàng trên Facebook cá nhân

1/ CÓ NÊN BÁN HÀNG TRÊN FACEBOOK CÁ NHÂN?

Câu trả lời là CÓ! Vì KOLs là nền tảng marketing trong tương lai, những người nổi tiếng trong một cộng đồng nhỏ sẽ được các nhãn hàng quan tâm.
Nếu bạn xác định muốn kinh doanh lâu dài, hãy tập trung phát triển thương hiệu cá nhân trên Facebook!
Cho nên bạn cần đến tài khoản cá nhân để xây dựng hình ảnh của mình.

Sự thật đã có rất nhiều người nổi lên từ các tài khoản Facebook cá nhân như thầy Hữu Lam, a Tất Kiểm, bạn Đỗ Việt Anh, các kols như Chu Hoài Bảo, Nguyễn Ánh Tuyết,….
Đặc điểm chung của họ là họ biết tạo dựng hình ảnh cá nhân và truyển tải nó đến mọi người.
Họ liên tục xuất hiện và tạo giá trị cho cộng đồng.
Sự tin tưởng đến từ những việc làm đó!

2/ CÁCH TĂNG BẠN BÈ NHANH CHÓNG?

Như đã nói ở trên, để thu hút khách hàng thì bạn phải làm cho họ TIN TƯỞNG bạn trước.
Điều này đến từ những kiến thức bạn chia sẻ, những kinh nghiệm đúc kết được.
Bạn tạo ra giá trị và chia sẻ thật nhiều cho cộng đồng từ wall cá nhân đến group sau đó là youtube, website,…mọi nơi mà KH có thể biết đến bạn.
Đôi khi bạn cũng cần chủ động kết nối với khách hàng của mình nữa.

3/ CÁCH TĂNG TƯƠNG TÁC BÁN HÀNG 

Tất cả đều đến từ NỘI DUNG GIÁ TRỊ. Nếu nội dung của bạn chạm được cảm xúc, nỗi đau của người đọc thì 100% họ chú ý và follow bạn.
Ngoài ra bạn cũng cần phải có một chút mẹo để kêu gọi khách hàng thực hiện hành động nhằm mục đích viral nó cho nhiều người hơn.

4/ CÁCH QUẢN LÝ NHIỀU ACCOUNT

Đôi khi việc có 1 tài khoản Facebook là chưa đủ, bạn cần tiếp cận nhiều KH hơn nữa vì vậy nhu cầu sở hữu nhiều tài khoản Facebook là rất lớn.
Bạn có thể quản lý thông qua việc tạo nhiều user trên các trình duyệt chrome, coccoc.
Việc check inb cũng rất quan trọng, có thể bạn sẽ rối nếu các nick có quá nhiều inbox. Mình gợi ý cho bạn 2 công cụ giúp bạn có thể quản lý inbox đa tài khoản đó là Franz và AIO messenger.

5/ NÊN ĐĂNG NỘI DUNG GÌ?

Để xây dựng hình ảnh cá nhân trên Facebook, bạn cần rất lưu ý đến vấn đề này.
Các nội dung mà bạn nên sử dụng đó là
– Nội dung thông tin : chia sẻ kiến thức, nêu ý kiến đánh giá bình luận,…
– Nội dung bán hàng : giới thiệu sản phẩm, review,…
– Nội dung cá nhân : ăn uống, vui chơi, checkin, tag bạn bè
– Nội dung tương tác: câu like, hài hước, câu đố, minigame,…
Tùy từng lĩnh vực và nhóm khách hàng mà bạn cần cân đối tỷ lệ nội dung cho phù hợp.

Phần 3: Hướng dẫn xây dựng và bán hàng trên Group

1/ Lợi ích khi xây dựng nhóm:
– Xây dựng thương hiệu trên Facebook ( VD: Thegioididong xây dựng thương hiệu qua group Cộng đồng iPhone TGDG, GTV SEO với group Cộng đồng SEO 2018…) 
– Kênh đẩy traffic cực hiệu quả
– Thu phí dịch vụ PR, QC trên nhóm
….