Gần đây có mua được tài khoản premium có trả phí của statista.com và trên này có kha khá số liệu hay ho. Nên sắp tới mình sẽ có một số bài viết và nội dung mang tính tổng hợp chia sẻ dữ liệu. Đây là một số statistic về chatbots bao gồm:
– Thị phần của chatbot toàn thế giới năm 2015 và 2024
– Mức độ người dùng US sẵn sàng mua hàng thông qua chatbot 2016
– Doanh thu từ các trợ lý ảo thông minh toàn thế giới 2015 – 2024
– Nhu cầu của người dùng US về dịch vụ chăm sóc thông qua tin nhắn / chat / message 2016
– Mức độ hài lòng của người dùng US về dịch vụ chăm sóc khách hàng thông qua chatbot
– Khả năng người dùng mua hàng hoặc liên hệ dịch vụ chăm sóc khách hàng 2016
– Các ngôn ngữ chính được dùng để tạo ra chatbot 2016
– Phân phối các nền tảng của việc phát triển chatbot 2016
– Những thông tin giới thiệu nào khách hàng US muốn nhận từ chatbot 11/2016
– Lý do để người dùng internet US muốn tương tác cùng chatbot 11/2016
– Khả năng người dùng Millenial US sẽ mua sản phẩm hoặc dịch vụ từbrands bằng chatbot 2016
Các chỉ số này chủ yếu đến từ thị trường US vì đây luôn là thị trường lớn nhất và đi đầu về công nghệ nhưng cũng cho sẽ cho người xem một số góc nhìn mang tính macro về tình hình chung, nhu cầu và phản ứng của người dùng về chatbot. Hi vọng các thông tin này sẽ có ích và mang tínhtham khảo cho các bạn.
Một số thứ đáng chú ý có thể rút ra từ các chart này bao gồm:
– Tại thời điểm hiện tại chỉ có khoản 30% người dùng sẵn sàng thử việc mua online thông qua chatbot
– Tổng giá trị thị trường của trợ lý ảo hiện tại khoản 627 triệu USD và tới năm 2024 dự kiến đạt 7 tỷ 994 triệu USD
– 54% Tầng lớp Millenial (20 – 35 tuổi) là những người thích nhận customer service qua các dịch vụ nhắn tin, chatbots
– Facebook messenger là platform được dùng phát triển chatbots nhiều nhất, tiếp theo là Slack, Telegram và Skype
– Khách hàng thích nhận các thông tin giới thiệu sản phẩm của các cửa hàng bán lẻ thông qua chatbots, hotels và du lịch
– Lý do chính để khách hàng tương tác với chatbots là: nhận discount / coupons, nhận lời khuyên về dịch vụ, online banking
