Những thứ sau đây không phải là marketing automation (và cũng chẳng phải là marketing):
– Tự động scrape email, UID, data khách hàng
– Tự động like, share, comment
– Tự động post bài vào group, website
– Tự động tạo website trên wordpress, blogspots
– Tự động gửi tin nhắn zalo, viber, messenger, Skype
– Tự động gửi email, sms mà không có sự đồng ý của người nhận.
Nên lần tới bạn có nghe ai nói tới mấy thứ này và gắn nó với chữ marketing automation, marketing tự động thì bạn có 3 cách giải quyết:
1. Tán xéo mỏ kẻ đó
2. Từ từ tránh xa người đó ra
3. Kêu người đó tham dự sự kiện cuối tuần này ở Hà Nội do UAN tổ chức
Vậy marketing automation là gì? Marketing Automation có thể được hiểu như một quy trình bao gồm rất nhiều thứ khác nhau như:
– Quản lý khách hàng (CRM)
– Chăm sóc khách hàng bằng điện thoại (call center)
– Tự động hóa việc tương tác với khách hàng bằng email / SMS
– Hệ thống hóa các báo cáo về các chỉ số digital
– Tự động hóa việc đăng tải nội dung trên social
v.v…
Mục tiêu của marketing automation không phải là để thay thế con người, mà chủ yếu là để thay thế những tác vụ cần phải làm bằng tay và tốn kém thời gian bằng những quy trình tự động hóa bài bản, hiệu quả và tốt hơn. Một số ví dụ về marketing automation mang lại giá trị cho người dùng và cả doanh nghiệp:
1. Mỗi khi bạn vào các website e-commerce, bỏ thứ gì đó vào giỏ hàng nhưng sau đó bỏ đi không thanh toán thì tự động 3 ngày sau bạn nhận được email nhắc nhở mua hàng (có thể kèm theo mã giảm giá để khuyến khích bạn mua).
2. Bạn có set một cuộc hẹn để đi tư vấn về dịch vụ của một công ty lúc 18h00. Lúc 16h00 bạn nhận được một SMS brandname từ công ty đó nhắc nhở bạn hôm nay bạn có hẹn kèm theo một đường link bản đồ trong SMS.
3. Thay vì mỗi ngày phải hì hục ngồi làm report báo cáo tốn hết 1 – 2 tiếng để sếp theo dõi thì giờ đây với hệ thống dashboard và công cụ report tự động, bạn không cần phải làm nữa. Toàn bộ report sẽ tự động được update với các graph chart, hình ảnh visual đẹp đẽ.
Cuối cùng đính kèm thêm một số statistic để mọi người tham khảo về Marketing Automation trên thế giới.
1. Marketing automation đứng thứ 3 trong bình chọn về marketing techniques mà sẽ tạo ra sự khác biệt trong năm 2017
2. Marketing automation được dùng nhiều cho: nuôi dưỡng lead, phân tích và báo cáo, email marketing, quản lý chiến dịch quảng cáo, v.v…
3. Doanh thu các phần mềm marketing automation chỉ riêng ở Mỹ trong năm 2018 sẽ có thể đạt 32.4 tỷ.
4. Doanh thu marketing automation năm 2015 của mảng riêng B2B đạt gần 1,8 tỷ USD ở Mỹ.
5. Hubspot là giải pháp marketing automation đứng đầu về thị phần, theo sau là Demandforce, Marketo, Pardot, v.v… tại Mỹ.
