1. Khách hàng trung thành:
Đặc điểm: Luôn quay lại trong mọi trường hợp. Chiếm 20% tổng số khách nhưng đóng góp tới hơn 50% doanh số của chúng ta
Cách đối xử: Luôn phải chăm sóc họ cẩn thận, duy trì một tần suất liên lạc nhất định theo mọi cách có thể để nhắc nhớ họ tới sản phẩm, tới chúng ta, tới công ty, tới thương hiệu…
Luôn phải nhớ: Bạn không bao giờ chăm sóc họ đủ nhiều! nên tốt nhất hãy tìm cho ra họ thích và mua của bạn vì lý do nào? Và bạn cho đi bao nhiêu thì khả năng bạn nhận lại sẽ còn lớn hơn thế rất nhiều.
2. Khách hàng thích chiết khấu:
Đặc điểm: Chỉ mua khi có đợt giảm giá
Cách chăm sóc: nên cho họ thấy có nhiều cách để họ có giá trị thêm cho sản phẩm của bạn
Luôn phải nhớ: Đây là đối tượng rủi ro do họ rất dễ mang trả thứ mà họ đã mua!
3. Khách hàng mua theo cảm tính:
Đặc điểm: sẽ mua sản phẩm dựa trên cảm hứng bất chợt của mình
Cách chăm sóc: hiển nhiên rồi, phải đẩy EQ của họ lên cao nhất có thể nếu được! Nhóm này bị ảnh hưởng nặng bởi thị giác, thính giác và khứu giác
Luôn phải nhớ: Nghiên cứu kỹ đối tượng dễ bộc lộ cảm xúc này, chúng ta có thể phát hiện ra nhiều tâm tư ẩn dấu nói chung của hầu hết khách hàng.
4. Khách hàng mua theo nhu cầu
Đặc điểm: Được dẫn dắt bởi một nhu cầu đã xác định họ luôn có câu hỏi rõ ràng về điều họ muốn khi vào cửa hàng.
Cách chăm sóc: Cần chăm sóc tối đa các nhu cầu đa dạng của họ dù rằng phải thừa nhận, họ có vẻ ngoài không vui vẻ lắm do sự tập trung cao độ.
Luôn phải nhớ: Đối tượng này dễ dàng trở thành khách hàng trung thành, nếu chúng ta khiến họ hài lòng
5. Khách hàng “thích giao tiếp”
Đặc điểm: Họ là bộ phận khách lớn nhất nhưng đóng góp doanh số nhỏ nhất, do đi mua hàng mà không có mục tiêu cụ thể và không dễ bị kích động như nhóm cảm tính. Họ đi shopping là để được tương tác, được nhìn thấy đường phố đông đúc vui vẻ.
Cách chăm sóc: Nên tạo ấn tượng tích cực nhất có thể hướng đối tượng này, do họ rất ít khi nhớ tính chất sản phẩm mà chỉ nhớ cảm giác của chính họ trong cửa hàng và hay kể điều đó cho người khác nghe.
Luôn phải nhớ: Do sự đóng góp vào doanh số không nhiều, hãy giảm thiểu thời gian chăm sóc đối tượng này.
