“Funnel Reversal” là một thuật ngữ mới, nguyên gốc dựa trên 1 chiến lược kinh doanh và phát triển của Amazon.
Với các kênh truyền thông thường thấy, có lẽ chúng ta quá quen thuộc với mô hình phễu: Từ traffic vào website > người đăng ký > người đặt hàng > người mua hàng….
Và bài toán đặt ra của Amazon là:
+ Làm sao để tỷ lệ người mua hàng thật nhiều
+ Tạo ra 1 thói quen mua sắm
+ Và một hệ sinh thái đủ tin tưởng và hoàn toàn yên tâm khi sử dụng mà không có bất cứ rủi ro nào
+ Đặc biệt không qua chuyển đổi.
+ Từ 1 người mua hàng, họ có thêm rất nhiều người mua hàng khác…
=> Và họ “lật ngược” cái “phễu” đó lại, bằng cách:
+ Có hệ thống kho vận tự động
+ Xây dựng các chương trình FBA
+ Hệ thống Advertising Program của chính họ
+ Các cơ chế ranking, reviews
+ Hệ thống seo riêng cho các item
+ Kho vận và shipping
+ Đặc biệt là chính sách bảo vệ người dùng
+ Cùng với việc chính các supplier/shop là người support/care customer
Hiện tại một số channel đang áp dụng điều tương tự, nhưng để đạt được như Amazon, hoặc quy mô nhỏ, hoặc phải educate được thị trường với những công nghệ và quy trình tốt.
Câu hỏi đặt ra là: Các doanh nghiệp tại VN nên làm thể nào để triển khai mô hình kinh doanh “phễu ngược”?
– Cơ sở hạ tầng & hệ thống tốt
– Hệ thống bonus (điểm thưởng) & Affiliate tốt
– Chính sách hợp tác và đối tác
– Đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ
– Đảm bảo cơ chế tìm kiếm và xếp hạng sản phẩm/dịch vụ
– Có số lượng traffic và user đủ lớn
– Có hệ thống đánh giá, xếp loại user
– Hệ thống review và reputation minh bạch và hiệu quả
– Hệ thông recommend đủ tốt để suggest phù hợp
– Hoàn thiện warehouse và Ship
