Là một người bán hàng chuyên nghiệp đòi hỏi phải có một loại tinh thần đặc biệt dẻo dai để bỏ qua tất cả các lần bị từ chối. Có 5 đặc điểm được tìm thấy trong tất cả các nhân viên bán hàng đặc biệt như sau:
– Khả năng mê hoặc: nhân viên bán hàng chuyên nghiệp không được bối rối. Họ có một khả năng như những người ngồi thiền, tập trung vào các nhiệm vụ cụ thể với sự tự tin, bình tĩnh. Trong đầu những năm 1980, nhóm phát triển Macintosh sử dụng thuật ngữ khả năng mê hoặc hay còn gọi là RDF (Reality Distortion Field) để mô tả uy tín và khả năng thuyết phục tài tình của Steve Jobs. Nhân viên bán hàng giỏi thường có đặc điểm này, làm cho họ không lung túng khi đối mặt với những thách thức.
– Thành đạt: các chuyên gia bán hàng cần một danh hiệu, cần được công nhận, vì tất cả họ quan tâm rất nhiều về chiến thắng. Thành tích là động lực chính cho họ phát triển. Tất nhiên họ muốn có tiền, nhưng họ cũng muốn chiến thắng và được công nhận bởi các đồng nghiệp.
– Cực kì trung thành: các nhân viên bán hàng thường âm mưu lắp đầy túi của mình bằng tiền của khách hàng. Trường hợp đúng với các nhân viên bán hàng bình thường, nhưng ngược lại đối với nhân viên bán hàng chuyên nghiệp. Tốt nhất là trung thành với khách hàng và giải quyết vấn đề. Nếu có vấn đề gì xảy ra sau bán hàng, họ cũng chịu trách nhiệm để khắc phục tình hình. Đây là cách mà tất cả nhân viên bán hàng tuyệt vời làm.
– Kiểm soát tỉ mỉ: nhiệm kỳ trung bình của một giám đốc bán hàng là 18 tháng. Lý do tại sao không phải là 24 hoặc 36 tháng là vì trong quá trình là việc đi họ bị bất ngờ trước một sự cố không được dự báo và không có đủ thời gian để kiếm lại các hợp đồng bị mất. Đó là lý do tại sao nhân viên bán hàng giỏi chú ý từng chi tiết của mọi việc. Họ ăn mặc chuyên nghiệp ngay cả lúc luyện tập. Họ ghét bất ngờ. Và cách tốt nhất để giảm nguy cơ xảy ra các tình huống ngoài ý muốn là tập trung vào từng chi tiết của quá trình.
– Hoang tưởng: nhân viên bán hàng là người lạc quan. Họ phải trải qua nhiều cảm xúc, thắng thua thường xuyên. Tuy nhiên, sự lạc quan phải được cân bằng bởi sự hoang tưởng. Các nhân viên bán hàng giỏi liên tục tự hỏi làm thế nào để làm sai? Một bên, họ sẽ viết ra tất cả các cách thức mà họ có thể mất doanh số. Và một bên, họ viết ra những gì họ sẽ làm gì để giảm nguy cơ đó xảy ra.
